Conditions Générales

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles Lauriane BIEBER, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Massages by Lauriane, propose et réalise des prestations de bien-être et de relaxation auprès de clients particuliers.

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations réservées directement auprès de la prestataire ou par l'intermédiaire du site internet et de son système de réservation en ligne.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

Article 2 – Prestations proposées

Les prestations proposées peuvent notamment comprendre :

• Massage bien-être ;

• Deep Tissue ;

• Réflexologie plantaire et palmaire ;

• Madérothérapie ;

• Massage énergétique ;

• Reboutement ;

• Chi Nei Tsang ;

• Parcours ou forfaits de plusieurs séances ;

• Toute autre prestation figurant au catalogue au moment de la réservation.

Les caractéristiques, durées et tarifs de chaque prestation sont présentés sur le site internet et/ou dans l'outil de réservation.

La prestataire se réserve la possibilité de faire évoluer son catalogue, ses durées et ses tarifs. Les modifications ne s'appliquent pas aux prestations déjà réservées et payées.

Article 3 – Cadre des prestations

Les prestations proposées sont exclusivement réalisées dans un objectif de bien-être, de relaxation, de relâchement des tensions et de confort corporel.

Elles ne constituent :

• ni un acte médical ;

• ni un acte de diagnostic ;

• ni un traitement médical ;

• ni un acte de rééducation ;

• ni une prestation de kinésithérapie.

Aucun diagnostic médical n'est réalisé pendant les séances.

La prestataire ne demande pas au client de modifier, interrompre ou remplacer un traitement médical.

Le client reste seul responsable du suivi de son état de santé et doit consulter un professionnel de santé lorsque sa situation le nécessite.

Article 4 – Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• directement via le site internet ;

• via le système de réservation en ligne ;

• par téléphone ;

• par e-mail ;

• ou par tout autre moyen proposé par la prestataire.

La réservation devient ferme selon les modalités indiquées lors de la prise de rendez-vous.

Lorsque le paiement est demandé lors de la réservation, la réservation est confirmée après validation du paiement.

Pour les prestations réalisées à domicile, le client s'engage à fournir une adresse exacte et à permettre l'accès au lieu de rendez-vous dans des conditions normales de sécurité.

Article 5 – Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une prestation déjà réservée reste celui indiqué lors de la réservation.

Article 6 – Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés au moment de la réservation :

Carte bancaire / espèces / virement

Lorsque le paiement est effectué en ligne, celui-ci est sécurisé par le prestataire de paiement utilisé par le site ou la solution de réservation.

Toute prestation réalisée et non réglée à l'avance est payable au plus tard au moment de la séance.

En cas de non-paiement, la prestataire se réserve le droit de suspendre toute nouvelle réservation jusqu'à régularisation.

Article 7 – Retard du client

Le client est invité à se présenter à l'heure prévue.

Tout retard du client réduit d'autant la durée de la prestation afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.

La durée initialement réservée ne pourra pas être prolongée en raison d'un retard du client et aucun remboursement ne sera effectué au titre du temps non réalisé du fait de ce retard.

En cas de retard important rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, la prestataire pourra considérer le rendez-vous comme annulé par le client.

Article 8 – Annulation et report

Pour permettre une bonne organisation des rendez-vous, toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

Annulation ou report dans le délai prévu

Lorsque l'annulation ou le report intervient dans le délai prévu, le rendez-vous peut être reporté selon les disponibilités de la prestataire.

Annulation tardive ou absence

En cas d'annulation tardive, d'absence ou de rendez-vous non honoré, prestation due / acompte conservé sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer un droit légal dont bénéficie le client.

Article 9 – Prestations à domicile

Lorsque la prestation est réalisée au domicile du client, celui-ci s'engage à fournir un environnement permettant la réalisation de la prestation dans des conditions normales d'hygiène, de sécurité et de confort.

La prestataire peut interrompre ou refuser une prestation si les conditions matérielles ou de sécurité ne permettent pas sa réalisation dans de bonnes conditions.

La présence d'animaux doit être signalée préalablement lorsque celle-ci est susceptible d'interférer avec la prestation.

Article 10 – Respect et comportement

Les prestations proposées sont exclusivement des prestations de bien-être.

Aucune prestation à caractère sexuel ou érotique n'est proposée.

Tout comportement déplacé, violent, discriminatoire, sexuel, menaçant ou irrespectueux envers la prestataire pourra entraîner l'interruption immédiate de la séance.

Dans ce cas, aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client pour la partie de prestation non réalisée, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 11 – Contre-indications et responsabilité du client

Le client s'engage à communiquer, avant la séance, toute information pertinente dont il a connaissance et qui pourrait avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.

Il appartient notamment au client de signaler :

• une intervention chirurgicale récente ;

• une blessure récente ;

• une grossesse ;

• une maladie ou affection connue ;

• un traitement susceptible d'avoir une incidence sur la séance ;

• une douleur inhabituelle ou importante ;

• toute autre situation pouvant nécessiter un avis médical préalable.

En cas de doute, la prestataire pourra demander au client de solliciter l'avis d'un professionnel de santé avant la séance.

La prestataire pourra refuser ou interrompre une prestation lorsqu'elle estime que sa réalisation présente un risque pour le client ou pour elle-même.

 

Article 12 – Absence de diagnostic et de promesse thérapeutique

Les informations éventuellement données pendant une séance concernant le fonctionnement général du corps ou les sensations ressenties ne constituent pas un diagnostic médical.

La prestataire ne prétend pas diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie ou une pathologie.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti, chaque personne pouvant réagir différemment aux techniques proposées.

Les éventuelles sensations de détente, de relâchement ou de confort sont propres à chaque personne.

Article 13 – Forfaits et parcours

Lorsqu'un forfait ou un parcours de plusieurs séances est proposé, les conditions particulières applicables au forfait sont précisées au moment de l'achat.

Pour le Parcours Relâchement Profond, les modalités applicables sont notamment :

Le Parcours Relâchement Profond comprend trois séances distinctes. Le règlement du parcours est effectué lors de l'achat. Les trois rendez-vous sont ensuite planifiés séparément selon les disponibilités de la prestataire et du client. Le parcours est valable pendant une durée de trois mois à compter de la date d'achat.

Les règles d'annulation et de report prévues dans les présentes CGV s'appliquent également aux séances incluses dans un forfait.

Article 14 – Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance avec un consommateur et qu'aucune exception légale ne s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, le Code de la consommation prévoit plusieurs exceptions, notamment pour certaines prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée. L'applicabilité de cette exception doit être appréciée au regard de la nature exacte de la prestation proposée.

Lorsque le droit de rétractation est applicable et que le client demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation, les règles prévues par l'article L.221-25 du Code de la consommation s'appliquent. Le client peut notamment devoir payer la part correspondant au service déjà exécuté avant sa rétractation.

Article 15 – Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer celui-ci en adressant une demande claire et non équivoque à :

Lauriane Bieber
11 Chemin Du Réjoui 55200 VIGNOT
lauriane.te.masse@gmail.com

Il peut utiliser le formulaire type reproduit en annexe des présentes CGV.

Lorsque la réservation est effectuée au moyen d'une interface en ligne permettant l'exercice du droit de rétractation, celui-ci peut également être exercé directement par cette interface, conformément aux dispositions légales applicables depuis le 19 juin 2026.

Article 16 – Formulaire type de rétractation

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Lauriane BIEBER
11 Chemin Du Réjoui, 55200 VIGNOT
lauriane.te.masse@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante :

Prestation commandée : __________________________

Date de commande : __________________________

Nom du consommateur : __________________________

Adresse du consommateur : __________________________

Date : __________________________

Signature du consommateur
(uniquement en cas d'envoi sur papier)

 

Article 17 – Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à la prestataire :

E-mail : lauriane.te.masse@gmail.com

ou par courrier à :

Lauriane BIEBER, 11 Chemin Du Réjoui, 55200 VIGNOT

La prestataire s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.

Article 18 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à la prestataire et en l'absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la prestataire.

Médiateur de la consommation désigné :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT

Centre d’Affaires Stéphanois

Immeuble l’Horizon – Esplanade de France

3 rue J. Constant Milleret

42000 SAINT-ETIENNE

https://www.medconsodev.eu

La demande de médiation doit respecter les conditions prévues par la réglementation et par le règlement de médiation du médiateur concerné.

 

Article 19 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la prise de contact ou de la réservation sont utilisées notamment pour :

• gérer les demandes de contact ;

• gérer les réservations ;

• assurer le suivi administratif des prestations ;

• gérer les paiements et factures ;

• communiquer avec le client concernant ses rendez-vous ;

• respecter les obligations légales et comptables.

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales applicables.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, dans les cas prévus par la réglementation, d'opposition et de portabilité.

 

Article 20 – Cookies

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités activées, des cookies de mesure d'audience, de personnalisation ou provenant de services tiers.

Les cookies soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu'après recueil du consentement du visiteur, conformément aux règles applicables.

Article 21 – Force majeure

La prestataire ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution d'une prestation résultant d'un événement de force majeure au sens du droit français.

En cas d'impossibilité d'assurer une prestation pour une raison indépendante de sa volonté, la prestataire proposera, lorsque cela est possible, un report du rendez-vous ou toute autre solution appropriée.

Article 22 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

Le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour objet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation française ou européenne.

Article 23 – Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte notamment de l'évolution de l'activité ou de la réglementation.

La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la conclusion du contrat.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026